Dental konsültasyon sonunda başlangıçtan daha fazla netlik kazanmış olmalısınız.
Karmaşık veya yurt dışı tedavisinde konsültasyon; para yatırmadan veya geri dönüşü olmayan tedaviye başlamadan önce kliniğin klinik gerekçesini, iletişimini, fiyat şeffaflığını ve aftercare sistemini değerlendirme fırsatıdır.
Büyük depozito ödemeden veya nihai planı kabul etmeden önce bu listeyi kullanın.
Konsültasyon öncesi kayıtlarınızı hazırlayın
Uygunsa götürün/gönderin:
- tıbbi geçmiş;
- ilaç listesi;
- alerjiler;
- dental kayıtlar;
- röntgenler;
- CBCT;
- fotoğraflar;
- önceki tedavi planları;
- önceki teklifler.
Kayıtlar eskiyse söyleyin.
Yıllar önceki görüntünün güncel plan için yeterli olduğunu varsaymayın.
Tedaviden ne istediğinizi yazın
Klinik size paketlerini anlatmadan kendi önceliklerinizi belirleyin.
Örneğin:
- ağrıyı gidermek;
- eksik dişleri yerine koymak;
- mümkün olduğunca doğal dişleri korumak;
- görünümü iyileştirmek;
- çiğnemeyi iyileştirmek;
- çıkarılabilir protezden kaçınmak;
- seyahat sayısını azaltmak;
- maliyeti gerçekçi sınırda tutmak;
- evde aftercare sağlamak.
Bu, görüşmenin paket odaklı değil hasta odaklı kalmasına yardım eder.
Tanıyı sorun
Şunu sorun:
“Gerçek tanı nedir?”
Büyük planda klinisyenden şunları açıklamasını isteyin:
- sağlıklı dişler;
- sorunlu dişler;
- restore edilemeyen dişler;
- periodontal durum;
- enfeksiyon;
- kemik kaybı;
- mevcut implant/restorasyon sorunları.
“All-on-4” gibi tedavi adı tanı değildir.
Hangi dişlerin korunabileceğini sorun
Çekim öneriliyorsa diş diş sorun:
- Neden çekilmeli?
- Makul şekilde tedavi edilebilir mi?
- Korunursa prognozu nedir?
- Korumaya çalışmanın dezavantajları neler?
Daha fazla çekim otomatik olarak daha iyi değer değildir.
Alternatifleri sorun
Makul seçenekleri anlamalısınız.
Duruma göre:
- şimdilik tedavi olmamak;
- onarım;
- kanal tedavisi;
- periodontal tedavi;
- kron;
- köprü;
- çıkarılabilir protez;
- implant;
- aşamalı tedavi;
- tam ark tedavisi
olabilir.
Klinik her olası seçeneği önermek zorunda değildir, ancak sizin için ilgili makul alternatifleri açıklamalıdır.
Hangi ek bilginin gerektiğini sorun
Uzaktan konsültasyon nihai plan oluşturmayabilir.
Şunlara hâlâ ihtiyaç olup olmadığını sorun:
- fiziksel muayene;
- periodontal ölçümler;
- panoramik röntgen;
- CBCT;
- dijital tarama;
- kapanış kayıtları;
- modeller;
- klinik olarak gerekiyorsa kan testi/tıbbi onay.
Bu incelemeler sonrası neyin değişebileceğini sorun.
Tedaviyi yapan klinisyeni doğrulayın
İsteyin:
- tam ad;
- mesleki kayıt/lisans;
- klinik rol;
- ilgili yeterlilikler;
- ilgili deneyim.
Sonra bu kişinin gerçekten tedavinizi yapmasının beklendiğini doğrulayın.
Her aşamayı kimin yaptığını sorun
Karmaşık tedavide birden fazla klinisyen olabilir.
Şunları kimin yaptığını sorun:
- tanı;
- çekimler;
- implant cerrahisi;
- greft;
- sedasyon;
- geçici restorasyon;
- nihai restorasyon;
- aftercare.
Tedaviden önce sorumluluğu görünür hale getirin.
İmplant sayısı ve sistemini sorun
İmplant öneriliyorsa:
- Her arkta kaç tane?
- Neden bu sayı?
- Hangi sistem?
- Abutment/komponentler dahil mi?
- Sayıyı ne değiştirebilir?
- İmplant kimlik belgeleri verilecek mi?
Yalnızca implant sayısı veya markaya göre karar vermeyin.
Grefti sorun
Greft gerekebilecekse:
- Nerede?
- Neden?
- Hangi tür?
- Nasıl ücretleniyor?
- cc limiti var mı?
- Membran dahil mi?
- Sinüs augmentasyonu ayrı mı?
Klinik greft gerekmeyeceğini söylüyorsa bunu hangi kanıtın desteklediğini sorun.
Geçici dişleri sorun
Tam ark veya büyük restoratif tedavide geçici dönemde ne kullanacağınızı sorun.
Netleştirin:
- sabit mi çıkarılabilir mı;
- aynı gün mü sonra mı;
- materyal;
- kullanım süresi;
- tamir politikası;
- aynı gün sabit mümkün değilse yedek plan.
Nihai restorasyonu sorun
Sorun:
- materyal;
- köprü/kron tasarımı;
- diş sayısı;
- altyapı;
- uygunsa vidalı veya simante;
- laboratuvar süreci;
- görünüm ve kapanışı kimin onayladığı.
Sadece “zirkonya” tam tanım değildir.
Laboratuvarı sorun
Öğrenin:
- klinik içinde mi dışarıda mı;
- nerede;
- tasarımı kim yapıyor;
- prova nasıl;
- yeniden yapım gerekirse ne olur;
- laboratuvar ücreti dahil mi.
Konum tek başına kalite göstergesi değildir.
Tedavi aşamalarını isteyin
Basit zaman çizelgesi isteyin.
Örneğin:
- Değerlendirme.
- Cerrahi.
- Geçici restorasyon.
- İyileşme.
- Kontrol.
- Nihai kayıtlar.
- Nihai restorasyon.
- Bakım.
Her seyahatte hangi aşamaların yapılacağını sorun.
Ne kadar kalmanız gerektiğini sorun
Yurt dışı tedavisinde:
- ilk ziyaret gün sayısı;
- ikinci ziyaret gün sayısı;
- uçuş öncesi önerilen süre;
- kalışı uzatma nedenleri;
- klinik program değişirse ne olacağı
konularını netleştirin.
Ek seyahat ucuz paketi pahalı hale getirebilir.
Önemli riskleri sorun
Tedavinizle ilgili önemli risklerin açıklanmasını isteyin.
“Her şey iyi olacak.”
cevabı yeterli değildir.
İmplant/tam ark tedavisinde cerrahi, iyileşme, protetik ve bakım komplikasyonları konuşulabilir.
Tedavi planını neyin değiştirebileceğini sorun
Özellikle şunlardan sonra neyin değişebileceğini sorun:
- CBCT;
- muayene;
- çekim;
- cerrahi;
- implant stabilitesi;
- iyileşme.
Şeffaf klinik belirsizliği açıkça söyleyebilmelidir.
Fiyatı neyin değiştirebileceğini sorun
Liste isteyin.
Örnek:
- limit üzeri çekim;
- greft;
- sinüs augmentasyonu;
- ek implant;
- sedasyon;
- ek tarama;
- ek otel gecesi;
- ek tedavi ziyareti.
Fiyat geldikten sonra sürpriz olmamalıdır.
Teklifin tahmin mi nihai mi olduğunu sorun
Şunlardan hangisi olduğunu netleştirin:
- reklam paket fiyatı;
- uzaktan tahmin;
- muayene sonrası plan;
- nihai teklif.
Fiyatın ne zaman kesinleştiğini sorun.
Dahil ve hariçleri isteyin
Yazılı alın.
Örneğin:
- CBCT;
- çekimler;
- greft limiti;
- geçici dişler;
- nihai köprü;
- titanyum altyapı;
- ilaç;
- gece plağı;
- otel;
- transfer;
- aftercare.
Limit varsa yalnızca Evet/Hayır yeterli değildir.
Depozitoyu sorun
Ödemeden önce:
- tutar;
- iade şartları;
- iptal şartları;
- plan değişirse ne olur;
- reklam edilen tedaviye uygun değilseniz ne olur.
Depozitonun otomatik iade edileceğini varsaymayın.
Ödeme zamanı ve para birimini sorun
Kontrol edin:
- para birimi;
- ödeme yöntemleri;
- kart ücretleri;
- transfer ücretleri;
- kur politikası;
- ilk ziyaret ödemesi;
- ikinci ziyaret;
- son bakiye.
Aftercare'i sorun
Tedavi öncesinde:
- eve dönünce kimi ararsınız;
- klinik yanıt saatleri;
- uzaktan kontrol;
- yerel partnerler;
- tamirler;
- yerel diş hekimi masrafları;
- geri dönüş politikası
konularını sorun.
Aftercare slogan değil, çalışan süreç olmalıdır.
Garantiyi sorun
Yazılı şartları isteyin.
Netleştirin:
- implant;
- abutment;
- vidalar;
- geçici restorasyon;
- nihai restorasyon;
- altyapı;
- süre;
- hariçler;
- bakım şartları;
- seyahat maliyetleri.
Garanti ve aftercare aynı değildir.
Bakım gereksinimini sorun
Sorun:
- kontrol sıklığı;
- hijyen ziyaretleri;
- köprü altı temizlik;
- gece plağı;
- sigara;
- profesyonel bakım;
- yerel diş hekimi rolü.
Uzun dönem bakım gerçek maliyetin parçasıdır.
Komplikasyonların nasıl yönetildiğini sorun
Pratik örnekler isteyin:
- geçici köprü kırılırsa;
- vida gevşerse;
- implant entegre olmazsa;
- enfeksiyon şüphesi;
- nihai köprü çiplenirse;
- kapanış ayarı gerekirse.
Kim değerlendirir ve kim öder?
Şikâyet sürecini sorun
Tedaviden önce öğrenin:
- şikâyet iletişimi;
- yazılı süreç;
- yanıt süresi;
- üst başvuru;
- ilgili düzenleyici.
Şikâyet yolu saklı olmamalıdır.
Soruların nasıl cevaplandığına dikkat edin
Konsültasyon kliniğin işleyişi hakkında bilgi verir.
Olumlu işaretler:
- doğrudan cevap;
- uygun belirsizlik;
- klinisyen katılımı;
- yazılı bilgi;
- düşünme süresi;
- alternatifleri açıklama.
Uyarı işaretleri:
- baskı;
- belirsiz cevap;
- her klinik soruyu koordinatörün cevaplaması;
- klinisyen adını vermeme;
- yazılı şart vermeme.
Otelin görüşmeye hakim olmasına izin vermeyin
Konaklama ve transfer rahatlık sağlayabilir.
Ama şu konuları otelden daha fazla konuşun:
- tanı;
- tedavi;
- klinisyen;
- risk;
- fiyat;
- aftercare.
Planı düşünmek için zaman isteyin
Elektif karmaşık tedavide bilgiyi değerlendirebilmelisiniz.
Şunları yapmak isteyebilirsiniz:
- klinikleri karşılaştırmak;
- ikinci görüş almak;
- aileyle konuşmak;
- sigortayı kontrol etmek;
- finansı değerlendirmek.
İndirim süresi bilinçli kararın yerini almamalıdır.
Konsültasyon kontrol listesi
Karar öncesinde şunları cevaplayabiliyor musunuz?
Tanı ve seçenekler
- Tanı nedir?
- Hangi dişler korunabilir?
- Hangileri tedavi gerektiriyor?
- Hangileri çekilecek?
- Alternatifler?
- Tedaviyi ertelersem?
Klinisyenler
- Beni kim tedavi ediyor?
- Cerrahiyi kim yapıyor?
- Grefti kim yapıyor?
- Nihai dişlerden kim sorumlu?
- Kaydı doğrulayabilir miyim?
Tedavi
- Kaç implant?
- Hangi implant sistemi?
- Greft gerekli mi?
- Geçici dişler ne?
- Nihai restorasyon ne?
- Kaç ziyaret?
- Zaman çizelgesi?
Maliyet
- Tahmin mi nihai teklif mi?
- Neler dahil?
- Limitler?
- Koşullu kalemler?
- Hariçler?
- Depozito?
- Fiyatı ne artırabilir?
Aftercare
- Kimi ararım?
- Acilde ne olur?
- Yerel bakım mümkün mü?
- Yerel tedaviyi kim öder?
- Garanti neyi kapsar?
- Hangi bakım gerekir?
Belgeler
- Planı alacak mıyım?
- Nihai teklifi alacak mıyım?
- Taramaları alacak mıyım?
- İmplant bilgileri verilecek mi?
- Garanti şartlarını alacak mıyım?
Birçok cevap belirsizse taahhüt için yeterli bilgi henüz olmayabilir.
Dental Compass konsültasyonları nasıl desteklemeli?
Dental Compass, klinik profilleri ve tekliflerde kullanılan aynı karşılaştırma alanlarından yapılandırılmış soru listeleri hazırlayabilir.
Yararlı alanlar:
- klinisyen;
- tedavi kapsamı;
- görüntüleme;
- implant sayısı;
- çekimler;
- greft;
- geçici dişler;
- nihai restorasyon;
- fiyat;
- dahil olanlar;
- aftercare;
- garanti;
- doğrulama.
Amaç konsültasyonu sorguya çevirmek değildir.
Hastanın kararı anlamasını sağlamaktır.
Ana fikir
İyi konsültasyon satış kapatmaktan çok belirsizliği azaltmalıdır.
Karar vermeden önce neyin tedavi edildiğini, sizi kimin tedavi edeceğini, nelerin değişebileceğini, maliyeti ve sonrasında hangi desteğin olduğunu bilmelisiniz.
Bunlar hâlâ belirsizse ödeme yapmadan önce daha fazla soru sorun.